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    Recado de chat

    Publicado em: 4/2/2020, 6:50:01 PM



    Quando um cliente tenta contato através do chat da JivoChat e não há nenhum colaborador online, é gerado automaticamente o Ticket “recado de chat” em seu painel do Desk360.

    Importante: O Ticket de “recado de chat” será gerado apenas se a integração entre Desk360 x JivoChat esteja feita. Caso esta integração não esteja feita, clique aqui. 

    Características

    • Esse ticket é criado na classificação aberto, portanto estará disponível para interação no painel de tickets, dentre os primeiros tickets sem prioridade setada;
    • Este ticket interfere nas métricas SLA, pois demanda resposta ao cliente;
    • Contém informações de nome e e-mail do usuário, além da solicitação ou dúvida;

    Acessando o Ticket “Recado de Chat”

    Para verificar os recados de chat, acesse seu painel do Desk360, no meu esquerdo, acesse > Painel de Tickets verifique se algum Ticket está com o título “Recado de chat”, clique no mesmo para abri-lo.

    Com o Ticket aberto, você encontrará as informações de nome, e-mail e dúvida do cliente.

    Para dar continuidade ao atendimento, basta responder o Ticket conforme a solicitação do cliente, desta maneira, a resposta será enviada para o email do cliente automaticamente.

    Ainda com dúvidas? Fale com o nosso Time de Ajuda.

    Estamos prontos para falar de Atendimento.


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    Autor:Eduardo Kiyoshi Higa

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