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Como configurar os departamentos dos tickets
Categoria: Fluxo de atendimentoOs Departamentos são os setores da sua empresa. É através deles que você segmenta e categoriza seus atendimentos e possui a visão macro do atendimento.Antes de cadastrar os departamentos, reflita em como os usuários (clientes) encaminham solicitações de atendimento para a sua equipe.Você pode criar .
Como incluir Campos Personalizados
Categoria: Fluxo de atendimentoComo incluir Campos PersonalizadosVocê pode incluir os campos personalizados para filtrar informações necessárias para realizar o seu atendimento. Os campos aparecem sempre de acordo com o departamento escolhido pelo cliente para abrir seu atendimento, de acordo com o assunto em questão. Fazendo ass.
Configurações da avaliação do Ticket
Categoria: Fluxo de atendimentoCom as configurações da avaliação do Ticket,é possível ativar ou desativar o envio automático ou manual da avaliação, além de personalizar o tempo de envio automáticoAcessando as configurações da avaliação do TicketPara acessar, no menu esquerdo, clique na opção,“Satisfação do usuário” , “Permissões.
Campos condicionais
Categoria: Fluxo de atendimentoDentro de campos personalizados,existem os campos condicionais.Com eles, você cria um campo que será apresentado apenas se um campo específico for selecionado, veremos melhor na prática.Este campo condicional será apresentado tanto no Ticket quanto no formulário de contato.Criando um campo condicion.
Fila de atendimento
Categoria: Fluxo de atendimentoCom a fila de atendimento, configure para que os novos Tickets sejam distribuídos automaticamente de maneira sequencial ou balanceada (fila inteligente)para os agentes de um determinado grupo, tornando este agente o responsável pelo Ticket.Por padrão, a fila possui a sua distribuição de maneira sequ.
Como incluir visualizações dos Tickets
Categoria: Fluxo de atendimentoCrie visualizações personalizadas para organizar os Tickets apresentados no Painel de Tickets, conforme sua equipe de atendimento, baseado em condições pré definidas por você.Somente administradores podem criar visualizações compartilhadas com outros colaboradores. Entretanto, cada colaborador pode .
Personalizar e-mails
Categoria: Fluxo de atendimentoNo Desk360, você consegue personalizar os e-mails automáticos que são enviados para seus usuário (clientes) e colaboradores.Apenas administradores possuem acesso a esta tela.Acessando a personalização de e-mailsPara acessar a personalização de e-mails, basta clicar no menu esquerdo, na opçãoSistema .
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