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Os Departamentos ou categorias são os setores da sua empresa. É através deles que você segmenta e categoriza seus atendimentos e possui a visão macro do atendimento. É importante configurar os departamentos antes mesmo de centralizar os seus canais de atendimento, para que toda a demanda seja organi.
Campos personalizados são campos adicionais do ticket vinculados aos departamentos e são usados para registrar informações do atendimento.Os campos aparecem de acordo com o departamento selecionado no momento da abertura do ticket, no painel de atendimento e no formulário de contato.Você pode cadast.
Com as configurações da avaliação do Ticket,é possível ativar ou desativar o envio automático ou manual da avaliação, além de personalizar o tempo de envio automáticoAcessando as configurações da avaliação do TicketPara acessar, no menu esquerdo, clique na opção,“Satisfação do usuário” , “Permissões.
Com a fila de atendimento, configure para que os novos Tickets sejam distribuídos automaticamente de maneira sequencial ou balanceada (fila inteligente)para os agentes de um determinado grupo, tornando este agente o responsável pelo Ticket.Por padrão, a fila possui a sua distribuição de maneira sequ.
Crie visualizações personalizadas para organizar os Tickets apresentados no Painel de Tickets, conforme sua equipe de atendimento, baseado em condições pré definidas por você.Somente administradores podem criar visualizações compartilhadas com outros colaboradores. Entretanto, cada colaborador pode .
